Términos y Condiciones
- Vigente desde: Mayo 2026
- Ley N° 19.496 · Ley N° 17.336
- Chile
Contenido
- Aceptación de términos
- Descripción del servicio
- Registro y cuenta de usuario
- Cursos y contenido educativo
- Marketplace: compradores
- Marketplace: instructores y vendedores
- Pagos y reembolsos
- Propiedad intelectual
- Conducta del usuario
- Suspensión y cancelación de cuenta
- Limitación de responsabilidad
- Ley aplicable y jurisdicción
1. Aceptación de Términos
Al acceder o utilizar la plataforma Sinergia Lab (sitio web, aplicaciones móviles y servicios relacionados), usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Tratamiento de Datos.
Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que no utilice nuestra plataforma. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones constituirá aceptación de las mismas.
2. Descripción del Servicio
Plataforma Educativa
Ofrecemos cursos en línea, talleres, bootcamps y otros formatos de aprendizaje digital. El contenido puede ser producido directamente por Sinergia Lab o por instructores independientes que publican en nuestra plataforma bajo los términos del acuerdo de instructores.
Marketplace Digital
Facilitamos un espacio de comercio electrónico donde instructores, creadores de contenido y proveedores de servicios digitales pueden ofrecer sus productos, y los usuarios pueden adquirirlos de forma segura.
Sinergia Lab se reserva el derecho de modificar, suspender temporalmente o discontinuar cualquier aspecto del servicio, comunicándolo con un aviso previo razonable salvo en casos de fuerza mayor o urgencia técnica.
3. Registro y Cuenta de Usuario
Para acceder a cursos, realizar compras y utilizar funcionalidades avanzadas, deberá crear una cuenta en Sinergia Lab. Al registrarse, usted se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
- Notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta a [email protected].
- No compartir su cuenta con terceros ni ceder su acceso.
- Ser el único responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Sinergia Lab no será responsable de pérdidas o daños derivados del acceso no autorizado a su cuenta cuando ello resulte de negligencia del propio usuario en la custodia de sus credenciales.
4. Cursos y Contenido Educativo
Licencia de uso
Al adquirir un curso, Sinergia Lab le otorga una licencia personal, no exclusiva, intransferible e irrevocable para acceder al contenido exclusivamente para su uso personal y no comercial.
Lo que puede hacer
- Acceder al contenido en la plataforma de forma indefinida (salvo cursos con fecha de vencimiento expresamente indicada).
- Tomar notas y descargar únicamente los materiales señalados explícitamente como descargables.
- Solicitar certificado de finalización cuando esté disponible para el curso.
Lo que no puede hacer
- Grabar, reproducir, distribuir o sublicenciar el contenido del curso en ningún formato.
- Compartir su acceso o credenciales con otras personas.
- Usar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita previa de Sinergia Lab.
- Publicar el contenido en otras plataformas, redes sociales o sitios web.
Certificados
Los certificados emitidos por Sinergia Lab acreditan la finalización del curso y las horas de aprendizaje. No implican titulación oficial reconocida por el Estado chileno salvo que se indique expresamente. Sinergia Lab no es responsable de cómo terceros (empleadores, universidades, etc.) validan dichos certificados.
Calidad del contenido de instructores
Si bien moderamos el contenido publicado en la plataforma, los cursos de instructores independientes son responsabilidad exclusiva de sus autores. Sinergia Lab actúa como plataforma intermediaria y no garantiza la exactitud, idoneidad profesional o actualización del contenido de terceros. Ante reclamos fundados, podemos retirar contenido que no cumpla nuestros estándares de calidad.
- Acceder al contenido en la plataforma de forma indefinida (salvo cursos con fecha de vencimiento expresamente indicada).
- Tomar notas y descargar únicamente los materiales señalados explícitamente como descargables.
- Solicitar certificado de finalización cuando esté disponible para el curso.
Lo que no puede hacer
- Grabar, reproducir, distribuir o sublicenciar el contenido del curso en ningún formato.
- Compartir su acceso o credenciales con otras personas.
- Usar el contenido con fines comerciales sin autorización escrita previa de Sinergia Lab.
- Publicar el contenido en otras plataformas, redes sociales o sitios web.
Certificados
Los certificados emitidos por Sinergia Lab acreditan la finalización del curso y las horas de aprendizaje. No implican titulación oficial reconocida por el Estado chileno salvo que se indique expresamente. Sinergia Lab no es responsable de cómo terceros (empleadores, universidades, etc.) validan dichos certificados.
Calidad del contenido de instructores
Si bien moderamos el contenido publicado en la plataforma, los cursos de instructores independientes son responsabilidad exclusiva de sus autores. Sinergia Lab actúa como plataforma intermediaria y no garantiza la exactitud, idoneidad profesional o actualización del contenido de terceros. Ante reclamos fundados, podemos retirar contenido que no cumpla nuestros estándares de calidad.
Calidad del contenido de instructores Si bien moderamos el contenido publicado en la plataforma, los cursos de instructores independientes son responsabilidad exclusiva de sus autores. Sinergia Lab actúa como plataforma intermediaria y no garantiza la exactitud, idoneidad profesional o actualización del contenido de terceros. Ante reclamos fundados, podemos retirar contenido que no cumpla nuestros estándares de calidad.
5. Marketplace: Compradores
Al adquirir productos o servicios digitales a través del marketplace de Sinergia Lab, usted reconoce que:
- Las descripciones, especificaciones y garantías de los productos son responsabilidad del vendedor o instructor.
- Sinergia Lab actúa como plataforma intermediaria y puede no ser el vendedor directo.
- Debe revisar las condiciones específicas de cada producto antes de confirmar la compra.
- Los precios están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda conforme a la ley.
6. Marketplace: Instructores y Vendedores
Para publicar cursos o productos en Sinergia Lab como instructor o proveedor, debe:
- Completar el proceso de registro como proveedor y aceptar el Acuerdo de Instructor vigente.
- Ser titular de los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que publica, o contar con licencia suficiente para ello.
- Garantizar que el contenido no infringe derechos de terceros ni vulnera la legislación chilena.
- Emitir los documentos tributarios que correspondan (boleta, factura) conforme a la legislación del SII cuando sea aplicable.
- Mantener la calidad, veracidad y actualización del contenido publicado.
Comisiones de plataforma
Sinergia Lab cobra una comisión por cada venta realizada a través de la plataforma. Las tarifas vigentes se publican en el Centro de Instructores y pueden modificarse con un aviso previo de 30 días.
Liquidación de ingresos
Los ingresos se liquidan mensualmente, descontadas comisiones, devoluciones aprobadas e impuestos aplicables, mediante transferencia bancaria a la cuenta informada en el perfil del instructor. El plazo de liquidación es dentro de los primeros 15 días hábiles del mes siguiente al período de devengo.
7. Pagos y Reembolsos
Métodos de pago aceptados
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencias bancarias y los medios de pago disponibles en nuestra pasarela. Todas las transacciones son procesadas bajo protocolos de seguridad PCI-DSS.
Política de reembolso para cursos
Conforme a la Ley N° 19.496 y nuestra política interna de satisfacción:
- Tiene derecho a solicitar reembolso completo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra, siempre que haya consumido menos del 30% del contenido del curso.
- Pasado este plazo o superado dicho porcentaje de avance, el reembolso queda sujeto a evaluación caso a caso por nuestro equipo de soporte.
- Los productos digitales descargados no son reembolsables, salvo que presenten defectos imputables a Sinergia Lab.
- En caso de error de cobro o falla técnica imputable a Sinergia Lab, procederemos al reembolso total sin restricciones.
Para solicitar un reembolso, contáctenos a [email protected] dentro de los plazos indicados, indicando su nombre, el curso adquirido y el motivo de la solicitud.
- Tiene derecho a solicitar reembolso completo dentro de los 7 días hábiles siguientes a la compra, siempre que haya consumido menos del 30% del contenido del curso.
- Pasado este plazo o superado dicho porcentaje de avance, el reembolso queda sujeto a evaluación caso a caso por nuestro equipo de soporte.
- Los productos digitales descargados no son reembolsables, salvo que presenten defectos imputables a Sinergia Lab.
- En caso de error de cobro o falla técnica imputable a Sinergia Lab, procederemos al reembolso total sin restricciones.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos, marcas, logos, diseños, software, interfaces y material audiovisual propios de Sinergia Lab son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual, la Ley de Propiedad Industrial y demás normativa aplicable en Chile e internacionalmente.
Queda expresamente prohibido reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas o usar comercialmente cualquier contenido de Sinergia Lab sin autorización escrita previa.
Los instructores conservan la titularidad sobre el contenido de sus cursos y otorgan a Sinergia Lab una licencia no exclusiva, mundial y durante la vigencia del acuerdo, para distribuirlo dentro de la plataforma.
9. Conducta del Usuario
Al usar Sinergia Lab, usted se compromete a no realizar ninguna de las siguientes acciones:
- Publicar o transmitir contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
- Usar la plataforma para fines fraudulentos, engañosos o que vulneren la buena fe.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
- Publicar spam, publicidad no autorizada o enlaces a sitios maliciosos.
- Crear cuentas falsas, suplantar la identidad de terceros o de Sinergia Lab.
- Interferir con el correcto funcionamiento de la plataforma mediante ataques, bots o scripts automatizados no autorizados.
El incumplimiento de estas normas puede resultar en la suspensión inmediata o eliminación definitiva de su cuenta, sin derecho a reembolso de servicios contratados y vigentes, y sin perjuicio de las acciones legales que pudieren corresponder.
10. Suspensión y Cancelación de Cuenta
Por parte del usuario
Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la sección “Configuración” de su perfil. La cancelación voluntaria no genera derecho a reembolsos de compras previas, salvo lo establecido en la política de reembolsos.
Por parte de Sinergia Lab
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que: incumplan estos términos, representen un riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o estén involucradas en actividades fraudulentas o ilegales. En casos graves, podremos actuar sin previo aviso y notificar a las autoridades competentes.
11. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación chilena, Sinergia Lab no será responsable por:
- Interrupciones del servicio por causas de fuerza mayor, caso fortuito o mantenimiento planificado.
- Daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos derivados del uso o imposibilidad de uso de la plataforma.
- El contenido publicado por instructores o proveedores independientes.
- La idoneidad de los cursos para fines profesionales específicos o certificaciones externas del usuario.
- Decisiones laborales, educativas o de inversión tomadas en base al contenido de la plataforma.
La responsabilidad máxima de Sinergia Lab ante cualquier reclamación no podrá superar el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses por los servicios directamente afectados.
12. Ley Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por las leyes de la República de Chile. Ante cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de los Tribunales Ordinarios de Justicia con asiento en la ciudad de Santiago, sin perjuicio del derecho del usuario a acudir al SERNAC o a los Juzgados de Policía Local competentes conforme a la Ley N° 19.496.
Incentivamos la resolución amistosa de conflictos. Ante cualquier inquietud, contáctenos a [email protected] para buscar una solución directa antes de iniciar acciones formales.
