Política de Privacidad
- Vigente desde: Mayo 2026
- Ley N° 19.628 · Ley N° 21.719
- Chile
Contenido
- Responsable del tratamiento
- Datos que recopilamos
- Finalidad del tratamiento
- Base legal
- Datos de menores de edad
- Comunicación a terceros
- Derechos del titular
- Seguridad de los datos
- Transferencias internacionales
- Retención de datos
- Actualizaciones
- Contacto
1. Responsable del Tratamiento
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley N° 21.719 de Protección de Datos Personales de la República de Chile, Sinergia Lab SpA (en adelante “Sinergia Lab”, “nosotros” o “la Empresa”) informa a sus usuarios sobre el tratamiento de sus datos personales.
Sinergia Lab SpA
RUT: 77235294-8
Domicilio: Pasaje El Director 6136, Las Condes, Región Metropolitana, Chile
Correo electrónico: [email protected]
2. Datos que Recopilamos
Recopilamos distintas categorías de datos según su interacción con nuestra plataforma:
a) Datos de registro y cuenta
- Nombre completo y apellidos
- Correo electrónico
- RUT u otro número de identificación
- Contraseña (almacenada de forma encriptada, nunca en texto plano)
- Foto de perfil (opcional)
b) Datos de pago y transacciones
- Datos de tarjeta de crédito/débito (procesados directamente por la pasarela de pago; Sinergia Lab no almacena estos datos en sus servidores)
- Historial de compras y transacciones
- Datos de facturación (nombre, RUT, dirección)
c) Datos de uso y navegación
- Dirección IP y datos del dispositivo
- Cursos visitados, iniciados y completados
- Tiempo de visualización de contenidos
- Preferencias y configuración de cuenta
d) Datos de contacto y soporte
- Mensajes enviados a través de formularios de contacto
- Consultas, reclamos y sugerencias
- Historial de comunicaciones con el equipo de soporte
e) Datos de instructores y proveedores del Marketplace
- Datos de identificación tributaria y bancaria (para transferencias de ingresos)
- Portafolio, credenciales y currículum profesional
- Estadísticas de ventas y rendimiento
3. Finalidad del Tratamiento
Prestación del servicio
Gestionar su cuenta, acceso a cursos, materiales educativos y funciones del marketplace.
Procesamiento de pagos
Gestionar compras, suscripciones y transferencias a instructores.
Soporte al usuario
Atender consultas, resolver incidencias y tramitar reclamos.
Comunicaciones
Enviar notificaciones del servicio y, con su consentimiento, comunicaciones de marketing y novedades de cursos.
Mejora del servicio
Analizar el uso de la plataforma para mejorar la experiencia educativa y las funcionalidades disponibles.
Cumplimiento legal
Cumplir con obligaciones tributarias, contables y legales vigentes en Chile.
Seguridad
Detectar y prevenir fraudes, accesos no autorizados y actividades maliciosas en la plataforma.
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos se ampara en las siguientes bases legales conforme a la Ley N° 19.628 y la Ley N° 21.719:
- Ejecución de contrato: Para prestar los servicios contratados (acceso a cursos, operación en el marketplace).
- Consentimiento: Para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Cumplimiento de obligación legal: Para fines tributarios, contables y regulatorios exigidos por la legislación chilena.
- Interés legítimo: Para mejorar el servicio, garantizar la seguridad de la plataforma y detectar fraudes.
5. Datos de Menores de Edad
Si tomamos conocimiento de haber recopilado datos de un menor de 14 años sin autorización parental, procederemos a eliminarlos de inmediato. Para reportar este tipo de situación, contáctenos a [email protected].
6. Comunicación a Terceros
Sinergia Lab no vende ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales. Sus datos podrán ser compartidos únicamente con:
- Pasarelas de pago (Transbank, Khipu, Mercado Pago u otros): para el procesamiento seguro de transacciones.
- Proveedores de infraestructura y nube: para el alojamiento y operación de la plataforma.
- Plataformas de analítica (Google Analytics, Hotjar u otros): para medir el rendimiento y uso del sitio.
- Herramientas de comunicación: para el envío de correos transaccionales y notificaciones.
- Instructores del marketplace: solo los datos necesarios para gestionar la relación con sus estudiantes (nombre, progreso en sus cursos).
- Autoridades competentes: cuando sea requerido por ley, resolución judicial o administrativa.
Todos nuestros proveedores tienen obligaciones contractuales de confidencialidad y deben mantener estándares de seguridad adecuados.
7. Derechos del Titular de los Datos
En virtud de la legislación chilena, usted puede ejercer los siguientes derechos respecto de sus datos personales:
- ✅ Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted y cómo los tratamos.
- ✅ Rectificación: Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- ✅ Cancelación / Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios.
- ✅ Oposición: Oponerse al tratamiento para finalidades específicas (ej. marketing).
- ✅ Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina (conforme Ley 21.719).
- ✅ Limitación: Solicitar la restricción del tratamiento en casos específicos.
- ✅ Revocación del consentimiento: Retirar el consentimiento otorgado sin efecto retroactivo.
Para ejercer cualquiera de estos derechos puede:
- Acceder directamente a la configuración de su cuenta en la plataforma.
- Enviar una solicitud a [email protected] con el asunto “Ejercicio de derechos ARCO”, adjuntando copia de su cédula de identidad.
Daremos respuesta en un plazo máximo de 30 días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante el Consejo para la Transparencia o ante la autoridad de protección de datos competente en Chile.
8. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida:
- Cifrado de comunicaciones mediante SSL/TLS
- Cifrado de contraseñas con algoritmos de hashing seguros (bcrypt o equivalente)
- Control de acceso basado en roles (principio de mínimo privilegio)
- Autenticación de dos factores disponible para todos los usuarios
- Monitoreo continuo y auditorías periódicas de seguridad
- Copias de respaldo regulares con cifrado
En caso de una brecha de seguridad que afecte a sus datos personales, le notificaremos en los plazos y forma establecidos por la Ley N° 21.719.
9. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (servicios de nube, analítica, comunicaciones) pueden estar ubicados fuera de Chile. En tales casos, exigimos contractualmente que dichos proveedores mantengan niveles de protección equivalentes a los requeridos por la legislación chilena y cuenten con certificaciones de seguridad reconocidas internacionalmente (ISO 27001, SOC 2, etc.).
10. Retención de Datos
Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas:
- Datos de cuenta: mientras sea usuario activo. Tras solicitud de eliminación, se suprimirán en 30 días hábiles.
- Datos de transacciones: conservados por 6 años conforme al Código Tributario chileno.
- Registros de aprendizaje: conservados por 5 años tras el último acceso (para efectos de certificación).
- Historial de soporte: conservado por 2 años.
- Logs de sistema: conservados por 12 meses.
11. Actualizaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o modificaciones en nuestros servicios. Le notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación ante cambios sustanciales. La versión vigente siempre estará disponible en nuestra plataforma.
